真のホスピタリティとは何か？高級リゾートホテルや老舗旅館でおもてなしを一番感じる場面は実はあれだった

こんにちはマイルで世界一周をする旅好きのkoko @koko_journey です。

これまで有名で高級とされるリゾートや老舗旅館に宿泊をして来ました。南の島のリゾートや、言わずと知れた老舗旅館。ホテルの営業さんとも知れた仲になっており、いつも最高のホスピタリティを受けさせて頂いております。

ですが、ホテルによってホスピタリティの種類は違ってきます。

べったりとくっついてまるで介護のようなホテルもあれば、最低限（むしろ少なすぎ？）なホテルまで様々です。

私個人の意見としては、「近すぎず、離れすぎず」のおもてなしが一番だと思っております。奥さんとの旅行は二人っきりで楽しみたいという思いも強く、介入されすぎると鬱陶しいのが本音です。

今回は、真のホスピタリティとは何か？私が一番おもてなしを感じるあの部分を解説していきます。

「お・も・て・な・し」〜おもてなし（滝川クリステル風）

Contents

真のホスピタリティとは何か？高級リゾートホテルや老舗旅館で感じるおもてなし一例を交えて、最高のおもてなしを感じる場面をご紹介
- そもそもホスピタリティとは何か？
- サービスとホスピタリティは全くの別
私が感じたおもてなしの中で一番ホスピタリティを感じる場面は実は「おしぼり」
- 高級ホテル・老舗旅館で受けたホスピタリティ一

真のホスピタリティとは何か？高級リゾートホテルや老舗旅館で感じるおもてなし一例を交えて、最高のおもてなしを感じる場面をご紹介

真のホスピタリティって本当に難しい解釈だと思います。

受け取る側によって気持ちは様々ですが、高級リゾートホテルや老舗旅館では、宿泊するお客様一人一人がホスピタリティを感じる場面が多々あると思います。

しかも高級リゾートに泊まる人や、老舗旅館に泊まる人は、ホテルに求めるものが高いので、その欲求を超えていく事が求められます。

そしてホスピタリティと顧客満足度は相関関係にあるので、ホスピタリティが高いほどお客様の満足度も高くいつまでも人気のホテルだと言う事です。

そもそもホスピタリティとは何か？

「ホスピタリティ」とは「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。

常に、ホスピタリティには心が入っている事。する側も受け取る側も心で感じる取る事ができるのがホスピタリティです。

サービスとホスピタリティは全くの別

サービスの語源はラテン語でServus（奴隷）です。それが、英語のSlane（奴隷）Servant（召使い）という言葉から派生したと言われております。

サービスはですので、サービスを受ける立場と、サービスを提供する立場とで上下関係がしっかりできております。

ホスピタリティは対価を求めるのではなく、喜びを与える事を主としております。言わば、サービスは提供するもので、ホスピタリティは感じるものだと解釈ができます。

私が感じたおもてなしの中で一番ホスピタリティを感じる場面は実は「おしぼり」

おしぼりって、おじさんかい！！

と思った方もいるかも知れませんが、ビジネスホテルでおしぼりってもらえないですよね？？旅館も高級旅館じゃないとおしぼりはあまりないかな？ですが海外の高級ホテルに行くと素敵な匂いのおしぼりを寒い時は暖かいおしぼし、暑い時には冷たいおしぼりをチェックイン・チェックアウト、ましてはロビーでくつろいでいる時にくれるんです。

でもこれって本当に嬉しい。

長旅で疲れている時にふっとおしぼりを差し出してくれると疲れが一気に癒されるて、ホテルでまったりできる空間の始まりを感じるんです！

おしぼりってどこのホテルでは普通でしょ！？と思っている方はまだおしぼりの持つ偉大な力に気づいていないかも知れませんね！！

１泊５万から１０万・２０万くらいするホテルに宿泊してきて、様々なホスピタリティを受けてきましたが、やっぱり一番嬉しいのはおしぼりなんです！！

#kokoの不定期マイル旅配信
vol.8

バリが大好きすぎて何回目？？
やっとフォーシーズンズへ✨✈︎
オーシャンフロントでジンバランベイを独り占め

今まで宿泊したバリのホテルでNO.1
バリ島はホテルが素敵な沢山あるから何回来ても飽きない☺︎☺︎

ハワイよりバリ派がお届けしました✨✨ pic.twitter.com/Z5MDmA3H2u

— 旅好きkoko@世界一周マイル旅 (@koko_journey) 2019年6月2日

#kokoの不定期マイル旅配信
vol.7

記念すべき初めての日本のマイル旅photoはセントレジス大阪です✨✨

厳かな門構えにビビリつつお部屋へ入ると本当に素晴らしいお部屋でした。
個人的には水回りがすごく素敵でした^_^

自動カーテンのスイッチが見つからず、、、
引き出しの中にあるなんて💦恥 pic.twitter.com/MVQyq0Ohy6

— 旅好きkoko@世界一周マイル旅 (@koko_journey) 2019年5月28日

GW最終日
モルディブの思い出に浸っています（涙）
水上コテージは本当に素敵すぎました✨✨

シュノーケリングしたり、スパしたり、プールで泳いだり、朝からお酒飲んだり３日間という短い時間だったけど本当に幸せ🌴

こんな綺麗な海は人の心も変えてしまう☺︎#モルディブ #旅行好き #海好き pic.twitter.com/vOJmA6gPfO

— 旅好きkoko@世界一周マイル旅 (@koko_journey) 2019年5月6日

高級ホテル・老舗旅館で受けたホスピタリティ一

ホスピタリティと取るか取らないかは個人の感じた方ですのであくまでもkokoが感じた一例をご紹介します。近すぎず、離れすぎずがの接客が好きな私が感じた一例

おしぼりに癒される（チェックイン・チェックアウト時）
フラワーネックレスでワクワク（ハワイでいうレイ）
ウェルカムドリンクでゆっくり（好みのドリンクを提供）
笑顔の挨拶と名前で呼んでくれる（これがオーソドックスで、一番心に残る）
送り迎えで感動（スッタフの数が多いほど良い訳ではない）
名前の印字に驚く（ウェルカムレターやブッキングボードに名前の印字）
フラワーベッドメイキングで癒される
手書きのパンフレットで親切
チェックアウト後のコーヒーでゆっくり（サービスではホスピタリティ）
清掃が行き届いている&良い匂いで気持ちが安らぐ

中でも最近ホスピタリティを感じた場面は、モルディブへの旅行で、アクティビティやレストラン、日の出・夕日の時間、方角など手書きで事細かに書いてくれていたのは非常にホスピタリティが高い。ホテルのパンフレット見たいのはどこのホテルにも大抵はおいてありますが、ここのホテルは分かりやすいように手書きで要点を書いてくれているので本当に助かりました！